Pivony, "Müşterim Ne Diyor?" programı için Vodafone Türkiye ile işbirliği yaptığını duyurdu.

Pivony'nin Kurucusu ve CEO'su Emre Çalışır, müşterilerin motivasyonlarını anlayarak en iyi müşteri deneyimini sunmayı hedefleyen program için iş birliği yaptıklarını belirterek, "Pivony'nin sunduğu yapay zeka ve platform özellikleri Vodafone Türkiye'nin büyüme stratejilerine değer katacak ve müşterilerinin memnuniyet oranlarının artmasına yardımcı olacak." dedi. 2020 yılında Tüketici Zekası Start-up'ı olarak kurulan Pivony, dünyanın en büyük telekom ve teknoloji sağlayıcı şirketlerinden Vodafone ile iş ortaklığı yaptığını duyurdu. Pivony, yapay zeka destekli platformu aracılığıyla Vodafone'un çevrimiçi/çevrimdışı kanallardaki müşteri incelemelerinden içgörü elde etmesini sağlayacak. İki şirket arasındaki ortaklık ile Pivony'nin self servis yapay zeka destekli platformu tüm Vodafone çalışanlarının hizmetine sunulacak.

‍

Pivony ile yapılan işbirliğini değerlendiren Vodafone Türkiye Müşteri ve Kullanıcı Deneyimi Tasarımı Direktörü Hande Kozlu, "Müşterilerimizle tüm etkileşimlerimizde samimi, çözüm odaklı ve destekleyici bir yaklaşımla onların güvenilir yol arkadaşı olmayı hedefliyoruz. Onlara iyi deneyimler yaşatarak ihtiyaçlarını karşılamak, hayatlarını kolaylaştırmak ve güvenlerini kazanmak, birlikte güzel bir geleceği mümkün kılmak için çalışıyoruz. Tüm çalışanlarımızın daha iyi bir deneyim için yeterli yetkinliklere sahip olmasına büyük önem veriyoruz. Pivony ile işbirliğimizin mutlu müşteriler yaratma konusunda şirketimize önemli kazanımlar sağlayacağına inanıyoruz. Vodafone olarak müşteri odaklı girişimlerle müşteri deneyimini artırmaya devam edeceğiz."

‍

‍

"Tüketici alışkanlıklarının ve deneyimlerinin çok hızlı değiştiği bir dünyada yaşıyoruz. Yeni bir araştırmaya göre tüketicilerin 40'tan fazla kanal üzerinden markalar hakkında görüş bildirdiğini görüyoruz. En büyük teknolojimiz ile markalar ve müşterileri arasındaki empati açığını kapatmayı hedefliyoruz. Yapay Zekâ'nın bir alanı olan Doğal Dil İşleme ve Anlama'ya yaptığımız yatırım sayesinde tüketici anlayışını dijitalleştiriyoruz." Girişimin misyonu hakkında da açıklamalarda bulunan Emre Çalışır, "Vodafone Türkiye ile iş ortaklığımızın başlamış olmasından heyecan ve mutluluk duyuyorum. Pivony ile gelişen müşteri ihtiyaçlarını keşfederken, Vodafone alacağı hızlı aksiyonlarla müşteri odaklılıkta lider olmaya devam edecek" dedi.