Müşteri Odaklılık İle İlgili Eğitici Bloglar

Online Mobilya Alışverişinin Yükselişi

Online Mobilya Alışverişinin Yükselişi

Online Mobilya Alışverişinin Yükselişi

ONLINE MOBİLYA ALIŞVERİŞİNİN YÜKSELİŞİ

Geçtiğimiz birkaç yıl, insanların alışveriş yapma, öğrenme ve bankacılık yöntemlerinde önemli bir değişime sahne oldu ve bu değişim büyük ölçüde pandemi tarafından yönlendirildi. Sonuç olarak, e-ticaret benzeri görülmemiş bir büyüme yaşadı ve insanlar artık marketten mobilyaya kadar her şey için internetten alışveriş yapıyor. Bir müşteri ses analizi platformu olan Pivony tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre, e-ticaret Türkiye'deki satış hacmi ve sipariş sayılarında önemli bir artış gösterdi.

Çalışma, Türkiye'nin önde gelen mobilya markalarının 9.000'den fazla sosyal medya ve e-ticaret yorumunu analiz etti ve işletmelerin çevrimiçi alışveriş deneyimlerini geliştirmelerine yardımcı olabilecek bazı önemli içgörüleri ortaya çıkardı. 

Her 10 Kişiden 1'i Montajın Zorluğundan Şikayetçi

Araştırmanın en önemli bulgularından biri, tüketicilerin genellikle montaja hazır (RTA) mobilyaların montajının zorluğundan şikayet etmeleridir.

RTA mobilyalar sökülüp yeniden monte edilebilecek şekilde tasarlandığından nakliyesi daha kolay ve daha ekonomiktir. Mobilya markaları kurulum sürecini kolaylaştırmak için genellikle ürünlerine bir kullanım kılavuzu eklese de, birçok tüketici parçaları bir araya getirmekte hala zorlanmaktadır. Araştırmaya göre, her on kişiden biri kurulumun zorluğundan şikayet ediyor ve bazıları vidaların doğru yere oturmaması veya boşlukların yeterince geniş açılmaması gibi sorunlardan bahsediyor.

Bu sorunu çözmek için tüketiciler internetten satın aldıkları ürünler hakkında, özellikle de birleştirme parçaları hakkında daha fazla bilgi talep ediyor. Kullanım kılavuzuna ek olarak bu bölümlerin işaretlenmesinin, RTA mobilyaların montajını çok daha zahmetsiz hale getireceğini öne sürüyorlar.

Eksik Parçalar Marka İtibarına Zarar Veriyor

Tüketiciler arasında yaygın olan bir diğer şikayet ise eksik parçalar. Çalışma, tüketicilerin eksik parçalı ürünler aldıklarında yaşadıkları hayal kırıklığını e-ticaret sayfalarında sık sık paylaştıklarını ortaya koydu. Bazıları montajı tamamlamak için yaratıcı çözümler bulmaya çalışırken, diğerleri markayı eleştiriyor ve diğer tüketicileri onlardan bir daha alışveriş yapmamaları konusunda uyarıyor. Bu durum, bir markanın yıllar içinde oluşabilecek itibarına zarar verebilir. Bu nedenle, şirketlerin müşterilerinin geri bildirimlerini sürekli olarak dinlemeleri ve sorunları çözmek için derhal harekete geçmeleri önemlidir.

Fiyat-Performans Tatmin Edici

Bu zorluklara rağmen, çalışma tüketicilerin genel olarak RTA mobilyaları hakkında olumlu bir görüşe sahip olduğunu da ortaya koymuştur. Ankete katılan her dört kişiden biri, online olarak sunulan ürünlerin çeşitliliğinden, kalitesinden ve fiyat performansından memnun olduklarını belirtmiştir. Bu da RTA mobilyaların evlerini ekonomik ve verimli bir şekilde döşemek isteyenler için uygun bir seçenek olarak görüldüğünü göstermektedir.

Mobilya sektöründe e-ticaret büyümeye devam ederken, markaların rekabetçi kalabilmek için müşterilerinin geri bildirimlerine çok dikkat etmeleri gerekiyor. Rakiplerini daha derinlemesine analiz ederek ve ürün ve hizmetlerini sürekli geliştirerek şirketler daha hızlı büyüyebilir ve ağızdan ağıza tavsiyeler yoluyla daha fazla tüketiciye ulaşabilir. Sonuç olarak, online mobilya pazarında başarının anahtarı, keyifli bir alışveriş deneyimi sunarken tüketicilerin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayan yüksek kaliteli ürünler sunmaktır.

Sonuç olarak, online mobilya alışverişinin yükselişi işletmeler için hem fırsatlar hem de zorluklar sunuyor. Tüketiciler, RTA mobilyaların uygun fiyatlı ve ekonomik olmasını takdir ederken, kurulum ve eksik parçalarla ilgili zorluklarla da karşılaşmaktadır. Bu nedenle, şirketlerin müşterilerini dinlemeleri ve online alışveriş deneyimini iyileştirmek için ürünleri hakkında kapsamlı bilgi sağlamaları çok önemlidir. Pivony Customer Intelligence Analytics Platform gibi araçların yardımıyla, işletmeler pazar araştırması yapabilir ve eğrinin önünde kalmak için değerli bilgiler edinebilir.

Pivony'nin işletmenize nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için bugün Use Case sayfasına göz atın. Günümüzün hızla gelişen e-ticaret ortamında müşteri deneyiminizi iyileştirme ve rekabet gücünüzü koruma fırsatını kaçırmayın.

Continue Reading

Kılavuzlar, Öğreticiler ve Karşılaştırmalı Çalışmalar ve daha fazlası...

Bültenimize katılmak için aşağıdaki forma e-postanızı girin.

Teşekkür ederiz! Başvurunuz alındı!
Oops! Formu gönderirken bir şeyler yanlış gitti.

Pivony 'nin sizi nasıl destekleyebileceğini keşfedin!
Başlamak için size özel bir toplantı ayarlayın.

Demo Talep Edin