Dünya Kadınlar Günü, dünyanın dört bir yanındaki kadınların sosyal, ekonomik, kültürel ve siyasi başarılarını kutlama zamanıdır. Kaydedilen ilerlemeyi ve yapılması gereken işleri düşündüğümüzde, müşteri deneyiminde (CX) fark yaratan ilham verici kadınları vurgulamak önemlidir. 

İşte bu yüzden sizlere bu kariyer yolunda ışık tutacak harika kadınların kitaplarını ve podcastlerini paylaştık.

Müşteri deneyimlerini iyileştirmeye yönelik pratik tavsiyelerden ilham verici dayanıklılık ve liderlik hikayelerine kadar, bu kadınlar engelleri yıkıyor ve daha kapsayıcı ve müşteri odaklı bir geleceğin önünü açıyor.

İlham versin! 🌟

Kitaplardan ilham alın:

CLAIRE BOSCQ-SCOTT

Claire Boscq-Scott, uluslararası ödüllü bir Müşteri Deneyimi Uzmanı, BizShui Yaratıcısı, Konuşmacı ve Danışmandır.

• BizShui, Başarı için İşinizi Feng Shui'lemenin 9 Anahtarı: Müşteri Deneyimini İyileştirin, Çalışan Verimliliğini Optimize Edin, Karlılığınızı Artırın

Claire Boscq-Scott tarafından yazılan BizShui, 9 Keys to Feng Shui your Business for Success, Feng Shui'nin antik sanatını ve müşteri deneyimini geliştirmek, çalışan verimliliğini optimize etmek ve karlılığı artırmak için işletmelere nasıl uygulanabileceğini araştıran bir kitaptır. Kitap, her biri işletmeler için Feng Shui'nin farklı bir anahtar yönüne odaklanan dokuz bölüme ayrılmıştır.

Genel olarak kitap, müşteri deneyimini geliştirmek, çalışan verimliliğini optimize etmek ve karlılığı artırmak amacıyla Feng Shui ilkelerinin işletmelere nasıl uygulanacağına dair pratik tavsiyeler sunmaktadır.

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍BLAKEMORGAN

‍
Blake Morgan müşteri deneyimi alanında bir liderdir. Kendisi bir müşteri deneyimi fütüristi ve açılış konuşmacısıdır.

• Geleceğin Müşterisi: Yarının İşini Kazanmak için 10 Yol Gösterici İlke

"Geleceğin Müşterisi: 10 Guiding Principles for Winning Tomorrow's Business" Blake Morgan'ın dijital çağda müşteri deneyiminin nasıl değiştiğini araştıran ve işletmelerin bu değişikliklere uyum sağlamaları için içgörü ve stratejiler sunan bir kitabıdır. Müşteri odaklı bir şirket olmanın bugün ve yakın gelecekte tüm kuruluşlar için neden gerekli olduğunu açıklıyor. Kitap on bölüme ayrılmış ve her biri yarının işini kazanmak için farklı bir yol gösterici ilkeye odaklanıyor.

Genel olarak kitap, değişen müşteri deneyimi ortamına uyum sağlamak ve yarının müşterilerinin işlerini kazanmak isteyen işletmeler için pratik rehberlik ve içgörüler sunmaktadır.

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

Podcast'ten ilham alın:

STACY SHERMAN

Deneyimi (Müşteri, Temsilci, Çalışan) Doğru Yapmak konusunda ödüllü bir kurumsal yönetici, açılış konuşmacısı, yazar ve podcaster'dır.

• CX'İ DOĞRU YAPMAK | Müşteri ve Çalışan Deneyimlerini İyileştirmek

Podcast, hem müşteri hem de çalışan deneyimlerini iyileştirmek isteyen işletmeler için içgörü ve stratejiler sağlamaya odaklanıyor.

Her bölümde müşteri deneyimi, çalışan deneyimi veya pazarlama, satış ve liderlik gibi ilgili alanlarda uzman bir konukla yapılan bir röportaj yer almaktadır. Konuklar, iş liderleri, yazarlar, danışmanlar ve uygulayıcılar dahil olmak üzere çeşitli sektörlerden ve geçmişlerden gelmektedir.

Podcast'te ele alınan konular arasında müşteri yolculuğu haritalama, çalışan katılımı, müşteri geri bildirimi, müşteri hizmetleri ve teknolojinin müşteri ve çalışan deneyimini iyileştirmedeki rolü yer alıyor. Podcast ayrıca müşteri ve çalışan deneyiminde ortaya çıkan trendleri ve en iyi uygulamaları araştırıyor ve bu alanlarda gelişmek isteyen işletmeler için pratik tavsiyeler sunuyor. Aklınızda aşağıdaki sorular varsa, bu podcast tam size göre!

• Müşterileri elde tutmak ve rakiplere gitmelerini önlemek mi?
• Fiyattan ziyade deneyimlerle kazanarak geliri ve büyümeyi artırmak mı?
• Hesap verebilirlik ve başarı için CX ölçümleri mi oluşturuyorsunuz?
• Kötü yorumları paylaşmak yerine tavsiye eden müşteri savunucuları kazanmak?
• Bağlı bir iş gücü ve müşteri odaklı kapsayıcı bir kültür oluşturmak mı?
  

Dinleyin: Jackie Yeaney ile CMO Yönetici Merceğinden Pazarlama ve Müşteri Deneyimi Trendleri

JEANNE BLISS

Jeanne Bliss bir liderlik ve müşteri deneyimi danışmanı ve açılış konuşmacısıdır.

• İnsan Koli Bandı Gösterisi
  

Podcast, başarılı işletmelerin kurulmasında ve büyümesinde müşteri deneyiminin rolüne odaklanıyor.

Her bölümde müşteri deneyimi, müşteri hizmetleri veya pazarlama, satış ve liderlik gibi ilgili alanlarda uzman bir konukla yapılan bir röportaj yer alıyor. Bu podcast'te Airbnb, Walgreens, Audi, Premera, The Smithsonian Institute, Barney's New York ve Adobe'nin yanı sıra diğer şirketlerdeki C-Level Müşteri Deneyimi yöneticilerinden liderlik uygulamaları hakkında bilgi edinebilirsiniz. 

Podcast'te ele alınan konular arasında müşteri yolculuğu haritalama, müşteri geri bildirimi, müşteri odaklı liderlik ve çalışanların mükemmel müşteri deneyimleri sunmadaki rolü yer alıyor. Podcast ayrıca müşteri deneyiminde ortaya çıkan trendleri ve en iyi uygulamaları araştırıyor ve bu alanlarda gelişmek isteyen işletmeler için pratik tavsiyeler sunuyor.

Dinleyin: CX'i İyileştirmek için Teknoloji ve Empatiyi Kullanın‍

Bu ilham verici podcastler ve kitaplar ufkunuzu genişletmede son derece yardımcı olacak ama... hala kafanıza takılan bazı sorunlu noktalar mı var? Gelin size özel bir toplantı ile tüm bu sorunlu noktaları konuşalım ve müşteri deneyimini birlikte zirveye taşıyalım.