Not: Bu makale, 2021 ve 2022'deki Amazon Prime Günleri sırasında paylaşılan 50.000'den fazla herkese açık tweet ve herkese açık Reddit gönderisinin analizini içermektedir. Manuel veri toplama, okuma ve yorumlama yapmak yerine, içgörü oluşturma sürecini hızlandırmak için Pivony'nin Consumer Insights aracını kullanarak çevrimiçi sosyal medya gönderilerini analiz ettik. Reddit analizörü ve Twitter analizörü sayesinde analizi iki saatten kısa bir sürede tamamlayabildik. Pivony gösterge tablolarının bağlantıları makalenin son bölümünde mevcuttur.

Amazon'dan E-Ticaret Dersleri

Amazon'un başarılı Prime Day Satış Etkinliği, diğer e-ticaret şirketleri ve özel bir satış günü kültürü oluşturmak isteyen şirketler için önemli bir örnek ve rehber niteliğindedir.

Eğer siz de bu istekli şirketlerden biriyseniz yazının devamında açıkladığımız 4 Sosyal İçgörüye göre kendi yol haritanızı belirleyebilirsiniz.

Amazon Başarı Hikayesi

Bu yılki Prime Days etkinliği, dünya çapında yaklaşık 300 milyon ürünün satılmasıyla Amazon tarihinin şimdiye kadarki en büyük etkinliği oldu. 12-13 Temmuz tarihlerinde düzenlenen etkinlik, yükselen enflasyona rağmen tüketicilerin alışveriş yapmasını engellememiş gibi görünüyor. Aksine, yükselen enflasyon tüketiciler açısından bu tür fırsatlara daha fazla değer katmış bile olabilir. Her iki durumda da Amazon, kimileri tarafından fırsat fantezisi olarak adlandırılan bu yılki Prime Days etkinliğinde son derece başarılı oldu ve geçen yılki etkinliği gölgede bırakmayı başardı. 

‍

Bu başarı her ne kadar Amazon'un eseri olsa da, Prime Days etkinliğinin bugünkü halini almasında sözlerini ve ihtiyaçlarını yayan müşterilerin de katkısı var. Amazon'un başarısını anlamak için tüketicilerin Twitter ve Reddit'te Prime Days etkinliği hakkında neler söylediğini inceledik ve çok ilginç bilgiler bulduk.

Prime Days 2015: Amazon'un²⁰. Yıl Dönümü İndirimleri

Amazon Prime Days, 7 yıl önce Amazon'un 20. yaş gününü kutlarken şirketin kuruluşunu kutlamak için küresel bir alışveriş etkinliğine dönüştürüldü. İlki 15 Temmuz 2015'te düzenlenen Prime Days 24 saat sürdü ve o gün yapılan satışların 2014'ün Kara Cuma'sında yapılan satışları geçmesi dikkat çekti. Prime uygun ülkelerde saniyede 398 ürün satıldı ve toplamda 34,4 milyon ürün sipariş edildi. Prime Days of 2022 2 gün sürdü ve sınırlı tekliflerle özel indirimler ve fırsatlar içeriyordu.

Alışveriş kültürü ve Kara Cuma gibi etkinlikler Amazon Prime üyeleri arasında oldukça popülerdir, bunun nedeni muhtemelen diğer tüketiciler arasında öncelikli olduklarını hissetmeleridir. Ayrıca, 48 saatlik zaman dilimi, yine Amazon Prime üyelerini hedef alan bir aciliyet ve özlem duygusu yaratıyor. 

Amazon Prime Günlerini Nasıl Özel Bir Etkinliğe Dönüştürüyor?

Amazon Prime Days 2021 ve 2022 boyunca sosyal medyada yükselen tartışmalar

Prime Days her ne kadar Amazon'un çabalarıyla hayata geçirilmiş olsa da, Prime Days'in özel bir etkinliğe dönüşme şekli müşteri yolculuğu ve bakış açısı üzerinden daha iyi anlaşılabilir. Müşterilerin Prime Days'e nasıl katıldıkları, bize müşterilerin yaşadığı genel Prime Days deneyimi hakkında ipuçları veriyor. Bu deneyimlerin sosyal medya konuşmacıları tarafından yansıtılması, etkinliği müşteriler için özel kılan küçük parçaları ve bölümleri ortaya çıkarmaktadır.

Tüketiciler bu etkinlik hakkında ne düşünüyor? Uzun süredir Prime Days'i bekleyen müşteriler belirli beklentiler oluşturuyor ve alışveriş listelerini önceden hazırlıyor. Amazon, 2022 Prime Günleri'nin, geçen yılki Prime Günleri'nden daha fazla satılan 50 milyon ürünle şimdiye kadarki en başarılı yılları olduğunu açıkladı.

Prime Days'i bu kadar başarılı kılan şeyin ne olduğu konusunda müşterilerin bakış açısından bir şeyler öğrenebilir miyiz?

Şaşırtıcı bir şekilde, internetteki tüketici konuşmalarında sanıldığından çok daha fazla içgörü gizlidir. Burada, Amazon Prime Day etrafında odaklanan önemli tüketici konuşmalarını vurguluyor ve Twitter ve Reddit kullanıcılarının etkinliğe nasıl ilgi gösterdiğini ortaya koyan 4 tüketici içgörüsünü listeliyoruz. Bu içgörüler, Prime Day hakkındaki çevrimiçi sosyal tartışmaların analizi yoluyla elde edilmiştir. Pivony'nin Tüketici Analizleri aracını kullanarak, Prime Days etkinliğinden önceki ve sonraki bir hafta boyunca paylaşılan 50.000'den fazla herkese açık tweet ve Reddit gönderisini analiz ettik.

İçgörü #1: Satış Ortaklığı Pazarlamasının Etkisi

Amazon, 900.000'den fazla üyeden oluşan ve dinamik bir şekilde büyüyen geniş bir satış ortaklığı ağına sahiptir. Bu çeşitli ağ, tanınmış ve saygın çevrimiçi medya kaynaklarını, influencer'ları ve sosyal medya hesaplarında satış ortaklığı bağlantılarını paylaşan bireyleri içerir. Yayıncıların bunu yapmasının en yaygın yollarından biri, "Prime Day'de Satın Almanız Gereken En İyi 10 Ürün" gibi başlıklara sahip makaleleri paylaşmaktır; influencer'lar ise satış ortaklığı bağlantıları ve ilgili gönderiler ve hikayeler aracılığıyla Prime Days içeriği oluşturur. Bireyler de satış ortaklığı bağlantılarını takipçileriyle çevrimiçi olarak paylaşır. Bu kişiler önceki gruplar kadar görünür olmasalar da kişisel önerileriyle Prime Days'in herkes tarafından bilinmesinde önemli bir rol oynuyorlar.

Pivony'nin Tüketici Analizleri aracı, binlerce veri arasından yapay zeka tarafından oluşturulan konuşma kümelerini topluyor ve bunları insanların konuşmalarında kullandıkları sıcak terimlere indirgiyor. Burada, affiliate, deal ve commission kelimeleri affiliate Amazon linkleriyle ilgili tweetlerde en çok kullanılan kelimeler arasında yer alıyor.

"Prime Day için satış ortaklığı linklerimi Instagram ve Facebook'ta paylaşıyorum. Bunları kullanan insanlardan birkaç dolar kazanmayı umuyorum... taşınmak için gerçekten ekstra dolara ihtiyacım var"

Bu içerikler Prime Days öncesinde yaygın bir farkındalık ve internet trafiği yaratmakta ve milyonlarca insanın etkinliği dört gözle beklemesine yol açmaktadır. Bu satış ortaklığı bağlantıları insanların satın alma kararlarını etkiliyor ve Prime Days'e yönelik bir beklenti yaratıyor. 

Kamuoyundaki konuşmalara daha derinlemesine baktığımızda, bu tür listelerin aşırı paylaşımını eleştiren sosyal medya kullanıcılarıyla da karşılaşıyoruz.

"Prime Day" mi? Bu gerçekten de satış ortaklığı bağlantılarını zorlama günü değil mi? #JustSayin". (Çevrimiçi satış ortaklığı bağlantılarının aşırı paylaşımını eleştiren örnek bir tweet)

İçgörü #2: Amazon Ödül Ekonomisini Destekliyor

Nakit iadesi ödül programları, online alışveriş yapanların mevcut tüketim davranışlarında oldukça etkilidir. Yapılan bir araştırmaya göre, Y ve Z kuşağı tüketicilerine en az %5 anında nakit iadesi sunan markalar, satışlarda daha da büyük bir etki görecektir. Birçok banka farklı avantajlar içeren farklı kartlar sunduğundan, doğru kartı seçmek her zamankinden daha zor hale geldi. İnternet üzerinden yaptığımız müşteri görüşmelerinde de tam olarak bunu gördük. Birçok kişi bir kredi kartı için onay alıp alamayacaklarını tahmin etmek için kredi puanlarını ve kişisel mali durumlarını paylaşıyor.

Herkese merhaba, Ağustos sonunda işe başlayacak olan yeni bir üniversite mezunuyum ve bu topluluktan aldığım büyük yardımla, harcamalarıma göre ödüllerimi en üst düzeye çıkarmak için 5 farklı kredi kartı kullanma planı oluşturdum. Bu kartlar aşağıdaki gibidir: Bilt Card, US Bank Cash+, Elan Max Cash Preferred Card, Amazon Prime Rewards Card, Sofi Kredi Kartı. (Bir kullanıcının diğer insanların ödüllerini nasıl en üst düzeye çıkaracaklarına dair fikirlerini sorduğu örnek bir Reddit gönderisi)

Amazon bu tüketici davranışını göz ardı etmemiş ve Prime Days'i de kapsayan çeşitli stratejiler uygulamıştır. İnsanların Amazon Prime Signature Rewards'a başvurmak istemelerinin başlıca nedenlerinin 200$ nakit indirim bonusu ve nakit para iadesi olduğunu gözlemliyoruz.

Amazon, özel bir kredi kartı sunarak Prime gününden sonra bile kredi kartlarını sürekli kullanacak yeni sadık müşteriler elde ediyor. Biz buna "48 saatlik bir etkinliği 365 günlük bir tüketim alışkanlığına dönüştürmek" diyoruz. Bu, sadece küçük bir dokunuşla yaratılan büyük bir çığdır.

Prime Day tartışmaları sırasında sosyal medya kullanıcılarının bahsettiği iki ana şey var:

• Kişisel mali geçmiş ve uygunluk kuralları: Amazon Prime Rewards Signature kartına sahip olmak için istikrarlı bir finansal geçmişe sahip olmanız gerekir, bu da insanları başvurularının onaylanıp onaylanmayacağı konusunda tereddütte bırakır.
• Kartı almak için aciliyet hissi: Fırsatların son kullanma tarihi olduğunda alışveriş yapmak bekleyemez, değil mi? Sosyal medya kullanıcıları, fırsatları en hızlı şekilde elde edebilmek için kartlarını anında onaylatmak istiyor.

İçgörü #3: İnsanları hangi ürünlerin indirime gireceği konusunda meraklandırmak...

Amazon Prime Days söylentileri ne durumda? Reddit ve Twitter'daki çevrimiçi konuşmalarda, insanlar Prime Days sırasında belirli ürünlerin indirimde olup olmayacağına dair meraklarından bahsediyor. Bu da online sosyal tartışmalar üzerinden Prime Days'e olan ilgiyi artırıyor.

Pivony'nin AI Patterns bölümünde rastladığımız bu trend, insanların indirime girecek ürünler hakkında başkalarından ipuçları almaya çalıştığı konuşma kalıplarına işaret ediyor. 

Birçok konu dilsel özellikleri açısından yapay zeka motorumuz tarafından yakalandı, dikkatimizi çeken bir model Prime Days ile ilgili olarak farklı ürünlerden bahsedilmesiydi.

Ürün duyarlılık analizi

Apple watch, air fryer ve robot elektrikli süpürgeler Amazon Prime Days satışları açısından adı geçen ürünler arasındaydı. Bu bölümdeki baloncuklar, sarı, turuncu ve kırmızı renklerle görüldüğü gibi sezgisel olarak ürün duyarlılık analizi hakkında bilgi veriyor. Bu söylentiler ister organik ister üretilmiş olsun, yaptıkları tek şey internete girip bu ürünler için alışveriş yapma merakı ve isteği yaratmaktır. 

İçgörü #4: Dilek Listeleri ve Bebek Kayıtları Oluşturmak 

Amazon Prime Days, insanların arkadaşlarının baby shower'ları veya kendi bebek kayıtları için satın aldıkları bebek ürünleri için harika fiyatlar sunuyor. Pivony'nin diyalogsal yapay zeka algoritması, bebek kayıtlarından almak istedikleri ürünler hakkında konuşan ve indirimli fiyatlara karşı koyamadıklarını söyleyen bir grup insanı ve fiyatlar düştüğü için arkadaşlarının bebek kayıtlarındaki ürünleri satın alacaklarını söyleyen insanları seçti. 

Bebek eşyalarındaki Prime Day fırsatları harikaydı. Kayıt defterimdeki ihtiyaçlarımın çoğunu düşük fiyata aldım. (Bebek kayıt defterindeki birkaç ürünü satın alan bir kullanıcıdan örnek bir tweet)

‍

Bebek kayıtlarından bahsetmişken, listelerinde eşyalarla bekleyenler sadece anne adayları değil. Dilek listelerinin popülaritesi, fiyatların her yıl daha da yükselmesiyle birlikte artıyor. İnsanlar satın almak istedikleri ürünleri, daha sonra indirime girdiğinde satın alma fikriyle seçip istek listelerine ekliyorlar. Temizlik malzemeleri, kitaplar ve kozmetik ürünleri gibi ürünler, fiyatlarının düşmesi durumunda satın almak üzere dilek listelerine ekledikleri ürünlerden bazılarıdır. Ayrıca, arkadaşlarının da satın alabilmesi için bu listeleri başkalarıyla paylaşan bir grup insan da var.

Diğer e-ticaret şirketlerinden alışık olduğumuz istek listelerindeki ürünleri öne çıkarmanın ötesinde Amazon, Lightening Deal fırsatıyla listelerdeki ürünleri cazip hale getirmeyi ve nokta atışı bildirimleriyle satışlarını üst sıralara çıkarmayı başarıyor. Bu, istek listeleri deneyimini yönetmenin güçlü bir yolu. İstek listeleri artık statik listeler değil, kampanyaların ve promosyon sezonlarının bir parçası.

İstek listelerinin oluşturulması, linklerinin paylaşılması ve bu trendlerden bahseden sosyal medya paylaşımları Prime Days yaklaştıkça organik bir trafik yaratıyor.

Amazon Prime Günleri neredeyse sona erdi. İşte size bulduğum bir ipucu: istek listenizde gezinmeyi deneyin. Bir süredir gözünüze kestirdiğiniz ürünlerden herhangi biri indirime girmişse, oraya yansıdığını göreceksiniz. Belki o parlak nesneyi iyi bir fiyata alabilirsiniz. 😉 (İnsanların bir istek listesi oluşturmaktan nasıl yararlanabileceğinden bahseden bir kullanıcıdan örnek bir tweet)

Sonuç

Bu makalede, Amazon Prime Days ile ilgili çevrimiçi kamuoyu tartışmalarına ilişkin gözlemlerimizi paylaştık. Pivony'nin Tüketici Öngörüleri aracı sayesinde 50.000'den fazla tweet ve Reddit gönderisini analiz etmek ve içgörüleri bulmak günler ve haftalar yerine birkaç saat sürdü. Bu makalede yalnızca bazı içgörüleri paylaştık; ancak sizi aşağıdaki Pivony gösterge tablolarına göz atarak Prime günleri hakkında daha fazla bilgi edinmeye davet ediyoruz.

Pivony Gösterge Tablosu: Amazon Prime Günleri 2022 Twitter

Pivony Gösterge Tablosu: Amazon Prime Days 2021 Reddit Twitter